Условия возврата

До и после оплаты

Покупатель может отказаться от покупки до совершения оплаты, закрыв страницу оформления платежа.

Если оплата была произведена, но доступ к цифровому товару не был предоставлен, покупатель может обратиться в поддержку для проверки платежа и решения вопроса.

Когда возврат может быть рассмотрен

• Произошло повторное списание за один заказ.
• Покупателю не был предоставлен доступ к оплаченному файлу.
• Был предоставлен другой продукт.
• Выданный файл повреждён, и повторная выдача не решила проблему.
• Программа существенно не соответствует опубликованному описанию.
• Подтверждён критический технический недостаток, препятствующий использованию программы, и служба поддержки не смогла устранить проблему.

Ограничения и сроки

Если покупатель получил доступ к цифровому товару и скачал установочный файл, возврат может быть ограничен правилами цифровых товаров, условиями платежного сервиса и действующим законодательством.

Обращения рассматриваются в течение трёх рабочих дней.

При подтверждении оснований возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в сроки, зависящие от платежного сервиса и банка покупателя.

Что указать в обращении

• Дату покупки.
• Email, указанный при покупке.
• Название программы.
• Описание причины обращения.
• При наличии — скриншот ошибки.